Política de Envío y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

ENTREGAS EN LA REGIÓN METROPOLITANA

1. Los pedidos se envían de manera gratuita dentro de las comunas que se indican a continuación, en un plazo entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pago del pedido.

2. El período de entrega será de lunes a sábado (no feriados). Junto con el paquete se le hará entrega de la boleta emitida asociada a su compra.

3. Los pedidos serán enviados a través de servicio courier externo o propio.

4. En el caso de eventos especiales (por ejemplo Cyber) el período se podrá modificar avisando a través de banners en la página web y en nuestras redes sociales.

Los costos de envíos a comunas tienen un valor de $3.490 por compras hasta $60.000 con entrega en:

Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Vitacura.

El despacho es GRATUITO en cualquiera de las comunas antes mencionadas si la compra es superior a los $60.000 (Para envíos gratis la compra no puede pesar más de 21 Kg.). Los costos de envío aumentan en pedidos que excedan los 21 Kg.

También el cliente tiene la opción de Retirar en Nuestra sucursal totalmente Gratis.

El resto de las comunas de la Región Metropolitana solo realizamos envíos por las empresas Starken, Chilexpress o Correos de Chile.

ENVÍOS EN OTRAS REGIONES

1. Los pedidos se envían en la modalidad por pagar ya sea en la agencia (en el campo de observaciones indicar la agencia) o en el domicilio. Puede ocurrir que la empresa nos indique en el método a domicilio que se debe cancelar al momento del envío y en ese caso le indicaremos el costo del mismo y debe ser pagado vía transferencia para poder realizar el mismo. En las observaciones puede colocar cualquier información relevante a la dirección.

2. El pedido será entregado al Courier en un plazo entre 24 y 48 horas desde la confirmación del pago del pedido.

3. El período de entrega depende de los plazo de entrega del Courier. Junto con el paquete se le hará entrega de la boleta emitida asociada a su compra.

4. Una vez se haya entregado al Courier se enviará un correo o WhatsApp con el código de seguimiento dentro de la página de Starken, Chilexpress o Correos de Chile.

5. Los pedidos serán enviados a través de servicio Courier externo (Starken, Chilexpress o Correos de Chile).

6. En el caso de eventos especiales (por ejemplo Cyber) el período se podrá modificar avisando a través de banner en la página web y en nuestras redes sociales.

GARANTÍA

El cliente tiene derecho a la garantía legal durante los primeros 3 meses desde que realizó su compra.

Casos en los que corre la garantía legal:

Cuando su producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, o que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, sujeto a previa evaluación por parte de nuestra empresa.

Puede elegir entre 3 alternativas:

A) Cambio del producto.

B) Devolución de dinero.

C) Reparación gratuita la mayor cantidad de antecedentes y detalles (fotos, videos, etc.) y una foto de la boleta de su producto.

El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros.

Para solicitar la garantía legal de un producto, el cliente debe enviar un mail a contactoqmascotas.cl, indicando la mayor cantidad de detalles posibles, fotografías, videos (de ser necesario) y adjunta la boleta.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para solicitar la devolución de un producto deberá realizar una solicitud a través de nuestro Teléfono +56979596754.

Una vez recibida la solicitud se analizará por parte del equipo de atención al cliente.

POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN:

1. EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE. En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios. Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente (+56979596754) el mismo día de su recepción. Q´Mascotas realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo en la cuenta corriente que usted nos indique. En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado, Q´Mascotas se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto.

2. DESESTIMIENTO. Devolución del producto porque no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades. El ejercicio de esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción. Para poder realizar esta devolución el cliente debe presentar la boleta del producto comprado así como estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje de igual manera todas sus piezas o accesorios. En el caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, Q´Mascotas se reserva el derecho de devolver una cantidad inferior a la pagada por el producto.

Es posible realizar devoluciones en el caso de regiones, en el primer caso descrito los gastos de envío serán asumidos por parte de Q´Mascotas, en el segundo caso será asumidos por parte del cliente.

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POLITICA DE PRIVACIDAD

RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES

PUPPY PET SPA
DIRECCIÓN: AVENIDA PROVIDENCIA 1685 – PROVIDENCIA – SANTIAGO DE CHILE
GIRO: COMERCIALIZACIÓN DE ALIMENTOS Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS
RUT: 76.782.731-8

POLITICA DE PRIVACIDAD

En Puppy Pet Spa trabajamos día a día para ofrecerte la mejor experiencia de servicio y así satisfacer tus necesidades y las de tus mascotas. Como empresa, estamos comprometidos con guardar y proteger la información que nos proporcionas en nuestro sitio web, en nuestra versión móvil o en nuestra tienda física. Reconocemos la importancia de proteger tu privacidad y tus datos personales y en este documento explicamos de mejor manera el uso que le damos a tu información.

PRINCIPIOS BASICOS

En Q´Mascotas tenemos el compromiso de proteger tu derecho a la privacidad. Nos preocupamos por resguardar tus datos personales y gestionarlos de manera responsable y transparente. En cada acción que realizamos aplicamos los siguientes principios básicos:
Principio de licitud del tratamiento: Solo trataremos tus datos personales con sujeción a la ley.
Principio de finalidad: Solo trataremos tus datos para los fines específicos, explícitos y lícitos que te hayamos informado.
Principio de proporcionalidad: Solo trataremos los datos personales que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
Principio de seguridad: En el tratamiento de tus datos personales aplicaremos medidas de seguridad, técnicas y organizativas que nos permitan protegerlos contra el tratamiento no autorizado e ilícito y contra su pérdida, filtración, daño accidental o destrucción.
Principio de transparencia e información: En todo momento procuraremos que nuestras políticas y prácticas de tratamiento de datos personales sean accesibles y estén a disposición de cualquier interesado de manera precisa, clara, inequívoca y gratuita.
Principio de confidencialidad: Guardaremos de manera confidencial tus datos y estableceremos controles y medidas adecuadas para preservar dicha confidencialidad.
Principio de Temporalidad: Conservaremos tus datos únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, obligaciones contractuales, exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control o de otras autoridades competentes.
Adicionalmente, dejamos establecido que los consumidores no tienen la obligación de proporcionar los datos personales que se solicitan en nuestra página, sin embargo, si la decisión es no compartirlos, esto podría imposibilitar nuestra entrega de productos y servicios.

RECOPILACIÓN DE DATOS

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de nuestro sitio, registrándote en cualquier sección, son almacenados y utilizados solo por Q´Mascotas para mejorar y personalizar tu experiencia de compra. En Q´Mascotas utilizamos el correo electrónico para enviarte recomendaciones de productos específicos, una vez hayas iniciado tu sesión y/o completado tu registro en nuestro sitio web.
La información que se recolectará mediante la visita a nuestro sitio web será siempre anónima, de manera que, los antecedentes personales de nuestros clientes no serán tratados por Q´Mascotas con un propósito diferente del manifestado en el presente documento.
Los clientes, además, tienen siempre derecho a solicitar que no se le envíe publicidad a su correo electrónico.

DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

Dada tu interacción con Q´Mascotas, podemos recolectar los siguientes datos personales:
• Aquellos datos que entregues directamente y que sean necesarios para que puedas adquirir los productos o servicios que ofrecemos a través de Q´Mascotas. Estos son datos de identificación y contacto como: nombre, cédula de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, información sobre tu mascota y datos transaccionales como tus compras y canjes, entre otros.

• Aquellos datos que deriven de la realización de operaciones relacionadas con la adquisición de productos o contratación de servicios en Q´Mascotas tales como, información acerca de tus hábitos de compras, devoluciones, pagos, entre otros. Adicionalmente, la navegación que realizas en nuestro sitio web, el tipo de dispositivo con el que te conectas a ellos, tu sistema operativo y navegador web, el número identificador de tu dispositivo de red (dirección MAC) o tu dirección IP, entre otros. Si tienes cuenta con nosotros, estos datos podrían permitirnos identificarte cada vez que navegas en nuestro sitio web o aplicación móvil.
Mantenemos tus datos personales por el tiempo que sea necesario para la finalidad para la cual se recolectaron.